17家基金公司淘宝店亮相 用户体验或决定成败

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11月1日,首批17家基金公司淘宝直营店正式上线,包括广发、华夏、易方达、国泰等在内的基金公司重装上阵,首批上线的产品有货币基金、股票基金、债券基金和QDII。从成交量看,成交量较多的是货币基金,华夏、广发、国泰、富国等基金公司成交量靠前。业内人士表示,淘宝店铺客户群数量庞大,虽然基金公司首日上线还未体现出这种客户群对销售带来的威力,但看好其互联网金融平台的发展前景。而在这一新的比拼领域,基金公司备战初期应注重提升用户体验,打好基本功。

店铺装修有差别

首批基金公司淘宝旗舰店开业当日,销售状况较为清淡。从单笔成交金额来看,绝大部分的单笔成交金额只有几百元,仅有区区几笔在万元以上。从产品来看,不少产品成交量只有个位数,甚至“零成交”。成交量靠前的有国泰、华夏、鹏华、富国、工银瑞信、银河、广发等基金公司,成交量较多的品种仍属货币基金和债券基金。其中,华夏基金旗下货币基金成交529笔,成为最热门的产品。

基于对淘宝网庞大用户群的信心及对淘宝店前景的看好,部分基金公司在淘宝店铺装修及表达方式上下了不少工夫,动了不少心思。广发基金“淘宝喊你回家晒收益”,富国基金“你与‘财富’的初恋从这里开始”等口号趣味性十足,在产品介绍上也较多运用漫画体等简单形象。不过,也有个别基金公司仅是将产品搬上淘宝店铺,产品介绍与线下介绍并无二致。

为了打响基金淘宝店上线第一枪,基金公司在吸引客户上各有招数。广发基金不仅推出晒收益送货币基金的活动,还发布了《广发基金客户最近一年收益率分析报告》,通过对过去一年广发基金客户的收益现状的展示,帮助淘宝用户分析自己的投资倾向。国泰基金则在首日凭借定制的“国泰淘金互联网债基”引人注目,富国基金为配合新店开业推出的趣味视频“让你躺着买基金”,也吸引了不少用户的点击。

初期注重用户体验

正如硬币总有正反两面,对于基金公司淘宝开店的前景市场也并非一致看好,部分基金公司仍在观望,多数基金公司对于淘宝销售业务也抱着且行且看的态度。但广发基金副总经理肖雯表示,这种新业务模式是一个很好的方向。淘宝客户群大多是80后、90后,他们的特质是年轻、时尚,但绝大多数没有基金理财的习惯,基金公司淘宝店铺可以引导并帮助他们实现碎片化零散资金的理财,而这部分客户将成为基金公司未来长远发展的生力军。

“针对这样的客户群体,更应该根据他们的兴趣和爱好,用他们习惯或喜欢的方式进行沟通,同时使业务更简单化,便于他们接受。”肖雯介绍,淘宝用户的视野和需求都是多样的、开阔的,这对基金公司投资能力和产品开发能力均提出了要求。

有业内人士指出,基金公司对金融互联网的真正实践应该是向互联网用户靠拢,用互联网的精神来改造传统的业务模式。如果仅仅是将互联网作为一个销售渠道,那么它其实与基金公司自身的网络直销平台并无大的差别。淘宝拥有庞大的客户群,因此应关注其长尾效应。在此过程中,一方面,需要基金公司通过平台建设,不断优化用户体验;另一方面,淘宝作为一个平台,也应适当导入流量。

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